服務(wu)說明

• 服務(wu)期內(nei)，邁普設(shè)備(bei)出現(xian)故障或相關網絡異常，遠(yuǎn)程(cheng)方(fang)式(shi)無灋(fa)解決時，提供現(xian)場(chang)技(ji)術(shù)支持服務(wu)。用(yong)戶(hu)通(tong)過(guo)技(ji)術(shù)服務(wu)熱線(xiàn)或聯(lian)係(xi)辦(bàn)事處服務(wu)人(ren)員(yuan)，申請(qing)技(ji)術(shù)支持，客服人(ren)員(yuan)接到(dao)用(yong)戶(hu)申請(qing)後(hou)，确認無灋(fa)遠(yuǎn)程(cheng)解決時，将就近安(an)排(pai)技(ji)術(shù)工(gong)程(cheng)師，乘坐(zuò)公(gōng)共交通(tong)工(gong)具(ju)，前(qian)往用(yong)戶(hu)現(xian)場(chang)提供技(ji)術(shù)支持服務(wu)。現(xian)場(chang)技(ji)術(shù)支持服務(wu)受理(li)時間爲(wei)工(gong)作(zuò)日(ri)上午9：00-12：00，下午13：00-18：00，邁普公(gōng)司将在(zai)受理(li)現(xian)場(chang)服務(wu)需求後(hou)第二箇(ge)工(gong)作(zuò)日(ri)內(nei)，安(an)排(pai)技(ji)術(shù)工(gong)程(cheng)師出髮(fa)，前(qian)往用(yong)戶(hu)現(xian)場(chang)。

   

• 服務(wu)期內(nei)，提供電(dian)話(hua)技(ji)術(shù)支持服務(wu)。用(yong)戶(hu)通(tong)過(guo)技(ji)術(shù)服務(wu)熱線(xiàn)或聯(lian)係(xi)辦(bàn)事處服務(wu)人(ren)員(yuan)，尋求産(chan)品(pin)技(ji)術(shù)原理(li)、安(an)裝(zhuang)使用(yong)、故障排(pai)查等(deng)方(fang)面的(de)遠(yuǎn)程(cheng)技(ji)術(shù)支持。遠(yuǎn)程(cheng)技(ji)術(shù)支持受理(li)時間爲(wei)工(gong)作(zuò)日(ri)上午9：00-12：00，下午13：00-18：00。

   

• 服務(wu)期內(nei)，提供電(dian)話(hua)技(ji)術(shù)支持服務(wu)。用(yong)戶(hu)通(tong)過(guo)技(ji)術(shù)服務(wu)熱線(xiàn)或聯(lian)係(xi)辦(bàn)事處服務(wu)人(ren)員(yuan)，尋求産(chan)品(pin)技(ji)術(shù)原理(li)、安(an)裝(zhuang)使用(yong)、故障排(pai)查等(deng)方(fang)面的(de)遠(yuǎn)程(cheng)技(ji)術(shù)支持。遠(yuǎn)程(cheng)技(ji)術(shù)支持受理(li)時間爲(wei)7*24小(xiǎo)時。

   

• 服務(wu)期內(nei)，爲(wei)用(yong)戶(hu)提供VIP服務(wu)專(zhuan)線(xiàn)通(tong)道。用(yong)戶(hu)通(tong)過(guo)特定專(zhuan)線(xiàn)号碼，尋求産(chan)品(pin)技(ji)術(shù)原理(li)、安(an)裝(zhuang)使用(yong)、故障排(pai)查等(deng)方(fang)面的(de)遠(yuǎn)程(cheng)技(ji)術(shù)支持，由高(gao)級技(ji)術(shù)專(zhuan)傢(jia)直接服務(wu)，無等(deng)待、無轉接。服務(wu)受理(li)時間爲(wei)工(gong)作(zuò)日(ri)上午9：00-12：00，下午13：00-18：00。

   

• 服務(wu)期內(nei)，爲(wei)用(yong)戶(hu)提供VIP服務(wu)專(zhuan)線(xiàn)通(tong)道。用(yong)戶(hu)通(tong)過(guo)特定專(zhuan)線(xiàn)号碼，尋求産(chan)品(pin)技(ji)術(shù)原理(li)、安(an)裝(zhuang)使用(yong)、故障排(pai)查等(deng)方(fang)面的(de)遠(yuǎn)程(cheng)技(ji)術(shù)支持，由高(gao)級技(ji)術(shù)專(zhuan)傢(jia)直接服務(wu)，無等(deng)待、無轉接。服務(wu)受理(li)時間爲(wei)7*24小(xiǎo)時。

   

• 服務(wu)期內(nei)，邁普設(shè)備(bei)出現(xian)故障或相關網絡異常，遠(yuǎn)程(cheng)方(fang)式(shi)無灋(fa)解決時，提供現(xian)場(chang)技(ji)術(shù)支持服務(wu)。用(yong)戶(hu)通(tong)過(guo)技(ji)術(shù)服務(wu)熱線(xiàn)或聯(lian)係(xi)辦(bàn)事處服務(wu)人(ren)員(yuan)，申請(qing)技(ji)術(shù)支持，客服人(ren)員(yuan)接到(dao)用(yong)戶(hu)申請(qing)後(hou)，确認無灋(fa)遠(yuǎn)程(cheng)解決時，将就近安(an)排(pai)技(ji)術(shù)工(gong)程(cheng)師，乘坐(zuò)公(gōng)共交通(tong)工(gong)具(ju)，前(qian)往用(yong)戶(hu)現(xian)場(chang)提供技(ji)術(shù)支持服務(wu)。現(xian)場(chang)技(ji)術(shù)支持服務(wu)受理(li)時間爲(wei)7*24小(xiǎo)時，邁普公(gōng)司将在(zai)受理(li)現(xian)場(chang)服務(wu)需求後(hou)4小(xiǎo)時內(nei)，安(an)排(pai)技(ji)術(shù)工(gong)程(cheng)師出髮(fa)，前(qian)往用(yong)戶(hu)現(xian)場(chang)。

   

• 針對無維(wei)保服務(wu)或超出維(wei)保服務(wu)期限(xian)的(de)邁普産(chan)品(pin)，提供高(gao)級工(gong)程(cheng)師（具(ju)備(bei)3級任職資(zi)格）現(xian)場(chang)技(ji)術(shù)支持服務(wu)。

   

• 針對無維(wei)保服務(wu)或超出維(wei)保服務(wu)期限(xian)的(de)邁普産(chan)品(pin)，提供中(zhong)級工(gong)程(cheng)師（具(ju)備(bei)2級任職資(zi)格）現(xian)場(chang)技(ji)術(shù)支持服務(wu)。

   

• 針對維(wei)保服務(wu)或超出維(wei)保服務(wu)期限(xian)的(de)邁普産(chan)品(pin)，提供初級工(gong)程(cheng)師（具(ju)備(bei)1級任職資(zi)格）現(xian)場(chang)技(ji)術(shù)支持服務(wu)。